Trocas e devoluções

Como a compra é feita pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor te dá o direito de desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, o produto deve voltar sem uso, com a embalagem original e todos os itens que o acompanham. O valor pago, incluindo o frete de ida, é devolvido integralmente.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Analisamos o caso e, confirmado o defeito, você escolhe entre a troca por um item igual, o reparo ou a devolução integral do valor. O custo do frete de retorno é por nossa conta.

Recebeu item diferente do que pediu, ou a embalagem chegou visivelmente danificada? Nos avise em até 7 dias corridos, de preferência com fotos do produto e da caixa.

Resolvemos sem custo para você: enviamos o item correto ou devolvemos o valor, como preferir.

• Produtos com sinais de uso, lavagem ou danos causados após o recebimento
• Itens sem a embalagem original ou sem os acessórios que os acompanham
• Solicitações feitas fora dos prazos legais descritos acima
• Danos causados por uso em desacordo com as instruções do fabricante, como levar ao micro-ondas um item não indicado para isso

Em qualquer um dos casos, o caminho é o mesmo:

• Chame a gente no WhatsApp (11) 95962-8567 informando o número do pedido
• Descreva o que aconteceu e envie fotos, se for um defeito ou avaria
• Nossa equipe responde com as instruções de postagem em até 2 dias úteis
• Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso ou a troca é processado em até 10 dias úteis

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, o prazo de aparecer na fatura depende da operadora e pode levar até dois ciclos.

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