Perguntas frequentes
As dúvidas que mais aparecem no nosso WhatsApp, respondidas de uma vez.
Quanto tempo demora para chegar?
Preparamos o pedido em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois, o prazo dos Correios varia de 1 a 3 dias úteis no SEDEX para o Sudeste, chegando a 16 dias no PAC para o Norte. Você vê o prazo exato do seu CEP na página do produto, antes de comprar.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Enviamos para todos os estados pelos Correios, com opção de PAC ou SEDEX.
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio pelo WhatsApp e por e-mail. Com ele você acompanha a entrega direto no site dos Correios.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex e Hipercard), Pix e boleto bancário. Compras acima de R$ 200 podem ser parceladas em até 3x sem juros.
As garrafas mantêm a temperatura por quanto tempo?
Depende do modelo e da capacidade. As garrafas térmicas em aço inox com parede dupla mantêm a bebida gelada por várias horas. A especificação de cada item está descrita na página do produto.
Os produtos podem ir na lava-louças ou no micro-ondas?
Varia de produto para produto. Os potes herméticos, em geral, aceitam freezer, micro-ondas e lava-louças. Itens em aço inox não podem ir ao micro-ondas. A indicação está sempre na descrição do produto — vale conferir antes.
Os produtos são livres de BPA?
Sim. Os produtos plásticos do nosso catálogo são livres de BPA, seguindo as normas de segurança para contato com alimentos.
Posso trocar se não gostar?
Pode. Você tem 7 dias corridos após receber para desistir da compra, sem precisar justificar, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa voltar sem uso e na embalagem original.
E se o produto vier com defeito?
Nos avise em até 30 dias corridos, com fotos. Confirmado o defeito, você escolhe entre troca, reparo ou devolução do valor — e o frete de retorno é por nossa conta.
Vocês têm loja física?
Não. A Loja Matos opera apenas pela internet, o que ajuda a manter o preço mais baixo. O atendimento é feito por WhatsApp.
Vocês vendem no atacado?
Para pedidos em maior quantidade, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 95962-8567 que montamos uma condição especial.
As estampas dos personagens são originais?
Sim. Trabalhamos com produtos licenciados, fabricados sob autorização dos detentores dos direitos de cada personagem.
Não achou sua dúvida?
Chama a gente no WhatsApp. Respondemos segunda a sexta, das 9h às 18h.